よくある質問 – すべてのカテゴリ

  • iOSアプリがストアに出てきません。

    ペップレのiOSアプリの対応バージョンは、9.1以上となっております。

    お手持ちのiPadやiPhoneのバージョンを今一度ご確認ください。

  • Pepper のディスプレイにタッチしても反応しません

    一部の Pepper において、ディスプレイが反応しなくなる事象が確認されています。

    Pepper を再起動すると事象が改善する場合があるため、お試しいただきますようおねがいいたします。

    最新情報につきましては下記URL を参照ください。

    「Pepperのディスプレイをタッチしても反応しない(反応が悪い、一部反応しないなど)事象について」
    http://www.softbank.jp/robot/news/support/20160301a/

  • ポーズタグがうまく動きません

    挿入したポーズタグの前後のセリフによってはポーズタグがうまく動かない場合があります。
    うまく動かない場合はポーズタグの前後に改行を挟んでお試しください。

    セリフ例:
     これからポーズを行います。
     
     {{タブレットに注目:Start}}
     タブレットに注目ポーズを行っています
     {{タブレットに注目:Wait}}

     次の例では何もしゃべらず、10秒間じっとしています。

     {{じっとする:Start}}
     {{間:10秒}}
     {{じっとする:Stop}}

  • pp2ppからPDFのアップロードを行うことができません。

    まず、pp2ppのダウンロードページより、最新版のpp2ppをダウンロードしてください。
    それでもご使用できない場合は、お手数ですがPDFからのアップロードをお願い致します。

  • お仕事かんたん生成でお仕事を作成する方法がわかりません

    こちらのURLをご確認ください。
    http://www.softbank.jp/robot/biz/support/start/(ステップ3:お仕事の作成・選択の動画をご確認ください)
    http://help.mb.softbank.jp/robot/pepper-for-biz/pc/06-02.html(ページ全体でご利用方法をご案内しております)

  • pp2ppを起動したら .NET framework エラーのようなものが出てしまいました。

    pp2ppをご利用にになる際には.NET frameworkのご利用が必須となっております。

    社内規定などで.Net frameworkのインストールができない場合にはお手数ですが管理画面よりPDFにてアップロードを行ってください。

  • プレゼンに登録するファイルサイズに制限はありますか?

    プレゼンとして登録できるファイルサイズは以下の通りです。

    ・PDF 50MB まで
    ・動画 200MB まで

  • ペップレを再起動した後、プレゼン中の胸ディスプレイ画像が表示されません。

    2016年3月16日現在、アプリにコンテンツを同期後、アプリを終了しもう一度起動した際、
    プレゼン中に Pepper の胸ディスプレイに表示されるはずの画像が表示されないという事象が確認されております。
    原因は特定済みであり、現在対応を行っております。

    現状では、アプリを起動した際、再度コンテンツを同期していただくことで事象が改善いたしますのでお試しください。
    お客さまにはご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

    事象:ペップレを再起動した後、すでに同期済みのコンテンツをプレゼン中に胸ディスプレイ画像が表示されない
    原因:ロボアプリの不具合
    影響範囲:Pepper for Biz 用ペップレ
    改善方法:アプリを起動した際、再度コンテンツを同期する

    2016/05/30 追記:2016年05月30日現在、この不具合は修正されています。

  • ロボアプリマーケットの月額利用契約を重複して購入してしまいました。

    1つのアカウントのみご利用になりたい場合には、ご利用になりたいもの以外は全てキャンセルしてください。もし複数ご利用になりたい場合には、それぞれに異なるアルデバランアカウントを設定していただければ、複数アカウントのご利用が可能となります。

    また、キャンセル方法についてですが、こちらからは一切キャンセルする方法がございませんので、下記URL内の「解約するにはどうすればいいですか。」をご参照していただき、ソフトバンクロボティクス社へお問い合わせいただく必要がございます。
    http://bizapp.robot.softbank.jp/faq.html

  • 一般販売版の Pepper でもペップレを利用できますか?

    一般販売版の Pepper でもペップレをご利用いただけます。
    お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
    ペップレアプリダウンロード用パスワードを発行いたします。

  • 管理画面にログインできません。

    お使いのブラウザにて、Javascriptが無効になっていないか、Cookieがブロックされていないかをお確かめください。

    2016年3月以降のInternetExproler、FireFox、Google Chromeの環境にてテストを行い、リリースしている状況となりますので、それ以前のブラウザバージョンですと対応していない可能性がございます。

  • Pepper とiOS 端末が接続できません

    ご利用のネットワーク設定によっては Pepper と iOS 端末が接続できないことがございます。

    Pepper と iOS の接続ができない場合、接続されている LAN 内の機器同士が通信可能な設定となっているかご確認ください。

    モバイル Wi-Fi ルーター等をご利用の場合は、ご利用のモバイル Wi-Fi ルーター端末のセキュリティ設定をご確認ください。

    (例1) Pocket Wifi をご利用のお客様
    無線 LAN 内に接続された機器同士で通信を行う場合、「プライバシーセパレータ」機能を無効にする必要がございます。
    詳細な設定方法につきましてはご利用の端末マニュアルをご確認ください。

    (例2) 社内ネットワークでご利用のお客様
    Pepper と iOS 端末が接続されている LAN 内で、機器同士の通信に http, ws プロトコルが許可されている必要がございます。
    ネットワーク管理担当者様に上記設定が可能であるかご確認ください。

  • プレゼン中、セリフ内で30秒以上の間をあけたい。

    プレゼンセリフを編集する際、{{間:30秒}}(\pau=30000\)という表示でセリフ中に間を開けることができますが、最大で30秒までとなっています。
    30秒以上間を空けたい場合は、以下のように{{間:30秒}}の間に「っ」といった音を発しない文字を入れてお試しください。

    以下の例は「こんにちは」と話した後、2分間無言、その後「2分経過」と話す例です。

    こんにちは!{{間:30秒}}っ{{間:30秒}}っ{{間:30秒}}っ{{間:30秒}}2分経過!

  • サーバーメンテナンス後、Web 管理画面の表示がおかしくなりました。

    稀にサーバメンテンス後に新しい管理画面の情報が正常に読み込まれない場合がございます。

    お手数ではございますが、ご利用いただいておりますブラウザの閲覧履歴の削除をお試しいただきますようお願い申し上げます。

  • プレゼン資料を作成する際注意すべき点はありますか?

    パワーポイント内の画像が非常に高画質である場合、長時間連続してプレゼンを行うとPepper のタブレットに表示されなくなる場合がございます。
    画質を落として登録していただくと事象改善されますのでお試しください。

  • Pepper を配置する際の注意事項はありますか?

    ・Pepper を中心に半径90cm 内には物を置かないでください。センサーが反応してしまい正常なモーションができなくなります。
    ・直射日光やスポットライト等の強い光が当たらない場所にて稼働させてください。

    その他詳細な注意事項につきましては以下の URL を参照してください。

    使用場所の確認(Pepper for Biz 公式サイト)
    http://help.mb.softbank.jp/robot/pepper-for-biz/pc/04-02.html

  • プレゼンの登録ボタンが表示されません。

    「ロボアプリマーケット for Biz」にて月額利用契約を行ってください。月額利用契約を行わない場合は、プレゼン登録が利用できません。
    または、ペップレアカウントにご登録済みのアルデバランアカウントを今一度ご確認ください。月額利用契約の際のアルデバランアカウントと異なる場合、プレゼン登録を行うことはできません。

  • 本体の不具合でPepperを交換したら、接続ができなくなってしまいました。

    ペップレのWEB画面に交換前のPepperの情報が残っているため接続ができません。WEB管理画面の「登録済みPepper」ページより解除処理を行い、アカウントとの紐付けを解除してください。

  • 「ロボアプリマーケット for Biz」にて月額利用契約を行いましたがプレゼン登録が行えません。

    ペップレ運用担当者が購入確認を行ってから、プレゼン登録が可能となります。プレゼン登録が可能になると、ご登録のメールアドレスに利用開始メールが送信されます。土日祝日には対応できないのであらかじめご了承ください。

  • 利用開始メールが届きません。

    ペップレがご利用可能になるためには
    https://ペップレ.com/presentation/usermain/ より新規アカウントをご登録いただいた後、
    ご利用の Pepper に設定されているアルデバランアカウントをペップレアカウントにも登録する必要があります。
    その後、ペップレ運用担当者が利用契約の確認を行い、ペップレのご利用が可能となります。

  • アップロードできないPDFはありますか。

    下記のような場合、PDFをアップロードできずエラー画面が表示されます。

    ・pdf内の埋め込み画像に特殊なカラースペースを用いている場合
    ・pdf内に動画が埋め込まれている場合

  • プレゼンのスライドの削除や順序変更はできますか?

    スライドごとの削除や順序変更は行えません。

    プレゼン登録をする際に、今一度PDFをご確認の上ご登録をお願い致します。

  • 既に追加したプレゼンPDFに別のPDFを追加する方法はありますか。

    すでに追加したプレゼンPDF への別PDF追加は現状ではできません。
    一部ページを差し替える際は新たに別のプレゼンとして登録しなおす必要がございますのでご了承ください。

  • プレゼンをスタートするにはどうしたらいいですか?

    コンテンツを同期後、Pepper のタブレット内「スタート」ボタンをタップし、頭をタッチするとプレゼンをスタートします。

  • ループ設定の「1つをループ」という項目がありますが、その1つはどこから選択できますか?

    コンテンツを同期後、Pepper タブレット内「プレゼン一覧」ボタンをタップすると現在登録されているプレゼンの一覧が表示されます。
    各プレゼンタイトル左にあるラジオボタンをタップするとスタートするプレゼンを設定できます。

  • Pepperの同期台数を増やしたいです。

    下記URLより、Pepperの利用台数1台追加を購入してください。ペップレ運用担当者が確認後、購入者様宛てに利用台数追加メールが送信されますので、それ以降Pepper台数を増やしてペップレをご利用になれます。
    http://bizapp.robot.softbank.jp/shopdetail/000000000029/all_items/page1/order/

  • iOSアプリがインストールできません。

    ペップレのiOSアプリの対応バージョンは9.1以上となっております。

    今一度お手持ちのiPadやiPhoneのバージョンのバージョンをご確認ください。

  • 英語/中国語には対応していますか。

    ご利用の Pepper のモデルによって対応が異なります。

    一般販売モデルをご利用のお客様は、日本語、英語に対応しています。
    forBiz モデルをご利用のお客様は、日本語、英語、中国語に対応しています。

  • PepperとiOS端末のペアリングができません。

    Pepper とiOS端末が同一ネットワーク内に接続されているかをご確認ください。

  • ログインする際のメールアドレスを変更したいのですが。

    詳細設定バーをクリック後メールアドレス変更をクリックするとログインする際のメールアドレスを変更することができます。

  • パスワードを忘れてしまいました。

    ログイン画面の、「パスワードを忘れた場合はこちら」リンクより、パスワードの再設定を行ってください。

  • パスワードを変更したいです。

    詳細設定バーをクリック後パスワード変更をクリックするとログインする際のパスワードを変更することができます。